Master Superior en Desarrollo e Información Turística (Online)

Programa:

Título: Técnico en información turística
1. Introducción turística y ordenación territorial
- Antecedentes del turismo
- Definiciones y tipologías del turismo
- Transformación de municipios y zonas regionales
2. Investigación de mercados turísticos
- Estuctura del mercado turístico
- Mercados turísticos
- La investigación de mercado y el marketing
3. Comercialización de territorios y productos turísticos
- El marketing, el marketing mix y el mercado turístico
- El producto y el territorio turístico
- El precio
4. Técnicas de información y comunicación
- Comunicación e información. Conceptos
- La comunicación en las organizaciones
5. Gestión de la calidad. conceptos básicos
- Antecedentes de los sistemas de calidad
- Gestión de la información y de la comunicación en la empresa
- La gestión de la calidad según la EFQM
- La gestión de la calidad según la calidad total
- La calidad en en empresas industriales
- La calidad en empresas de servicios
- Costes de calidad
6. Atención al ciudadano con necesidades especiales
- Consideraciones generales. Consideraciones específicas. Atención a un cliente
discapacitado en: hotel por unidades departamentales, restaurantes, museos,
teatros, etc. y oficinas de información turística.

Título: Agente de viajes
7. La agencia de viajes
- Clasificación general
- Requisitos para el establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y
costes
- Actividades comerciales que generan ingresos
8. Cálculo de tarifas
- Definiciones, abreviaturas, tarifas y billetes, cálculo de tarifas, normativa.
9. Sistema de distribución
- Aplicación de reservas aéreas
- Aplicación de reservas de hotel
- Aplicación de reservas de automóviles
- Informativas de tarifas
- Cálculo automático de tarifas con y sin registros
- Multilistas
- MPD
10. Billete electrónico
- Introducción
- Stock de billetes
- Toma de control del dispositivo
- Reserva y emisión del billete
- Opciones de identificación FOID
- Formas de pago
- Orden de emisión
- Cupón contable
- Itinerario
- Activación de la impresora
- Recuperación del billete
- Estatus del cupón de vuelo
- Reemisión de un billete
- Orden de trabajo en la reemisión
- Modificaciones en la reserva
- Separación del pasajero
- Cancelación del pasajero
- Anulación del billete electrónico
- Reembolso
- Revalidación
- Histórico del billete electrónico
- Acuerdos Interlínea
- Pasos de una venta
- Pasos de una reemisión
- Ejemplos de creación y recuperación de reservas
11. Atención al cliente
- Calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- Estrategias de Servicios.
- Normas de calidad en el servicio.
- A la conquista de cero defectos.
12. fichero de clientes
- Listados
- Creación de registro de cliente
- Creación de registro de compañía
- Asociar un registro de cliente a una persona
13. viajes todo incluido
- Normativa general
- Publicación de folletos
- Reserva de un paquete turístico
14. Transporte por carretera
15. Transporte por tren
16. Transporte por barco
17. Reembolso Aéreo
- Recomendaciones BSP
- Gestión del reembolso en la agencia de viajes
- Dígitos identificadores del reembolso
- Formas de pago
- Vuelos interrumpidos
- Características del reembolso
- Listado de transacciones
18. BSP
- Cumplimentación
- Reembolso
- Documentos
19. Inglés Básico Aéreo
20. Análisis de mercados
- Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercados.
- Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador.
- Segmentación del mercado y selección del público objetivo.
- La investigación de mercado y el marketing
- Técnicas de investigación.
- Análisis y presentación de los datos.
21. Estructura del mercado turístico
- Industria turística
- Mercado turístico
- España. Mercado turístico
22. Prevención de riesgos laborales
- Introducción, ámbito y consideraciones generales
- Competencias y facultades de los delegados de prevención
- Estudio sucinto de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y su estructura

Título: Máster en diseño de productos turísticos
23. Inventario y catálogo de los recursos turísticos
- La definición de recurso
- Recurso turístico
- Patrimonio y producto turístico
24. Legislación aplicada al desarrollo turístico
- Marco jurídico internacional y derecho comunitario.
- Leyes generales del turismo
25. Incentivos públicos y subvenciones
- Introducción
- Organización mundial del turismo
- La Unión Europea
- La Administración estatal
- Administración autonómica
- Entidades privadas de interés
26. Desarrollo del turismo alternativo
27. Gestión sostenible del desarrollo turístico
- Introducción al turismo sostenible
- Viabilidad económica
- Gestión sostenible de los elementos socioculturales
28. Turismo Accesible: Conceptos básicos
- La accesibilidad y el turismo
- Concepto de turismo accesible
- objetivos del turismo accesible
29. Normas Legales
- Acciones e iniciativas llevadas a cabo desde la secretaría de estado de comercio
y turismo. Las administraciones autonómicas y locales frente al desarrollo de un
turismo accesible. Consideraciones generales. Normativas de accesibilidad
vigentes. B.O.E.